- EAN13
- 9791030204872
- Éditeur
- Fauves Editions
- Date de publication
- 15 mai 2024
- Nombre de pages
- 140
- Dimensions
- 18,5 x 11,5 x 0,8 cm
- Poids
- 124 g
- Langue
- fre
Agressivité : Préservez Votre Équipe !, Quel Management Pour Faire Face À La Violence Du Public ?
David Gentilhomme
Fauves Editions
Prix public : 12,00 €
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible : la stratégie collective.Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.
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