1. Littérature générale
  2. Essais littéraires

EAN13
9786131596537
Éditeur
Univ Européenne
Date de publication
29 septembre 2011
Collection
OMN.UNIV.EUROP.
Nombre de pages
168
Dimensions
22,9 x 15,2 x 1 cm
Poids
256 g
Langue
fre

Enjeux De L'Engagement Des Employés Dans Une Démarche Qualité

Mechri-F

Univ Européenne

Prix public : 59,00 €

Quel est la réalité de ce qui est vécu et perçu par les employés dans le cadre de la mise en place d'une démarche qualité(certification ISO et le management de la qualité totale TQM)et ce qui est prôné par les pionniers? Quels sont les enjeux de l'engagement des employés dans ces démarches qualité? Quelle est la réalité des pratiques de formation, de participation et d'empowerment... liées au discours hégémonique de la qualité ? C'est à partir d'une approche méthodologique mixte fondée sur des entretiens semi-directifs menés au sein de deux sociétés Tunisiennes (SCIPP certifiée ISO 9001 : 2008 et STEG adoptant une démarche qualité totale)que nous avons répondu à ces questionnements.
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