1. Sciences humaines et sociales, Lettres
  2. Lettres et Sciences du langage
  3. Sciences de l'information et de la communication

EAN13
9782859396459
Éditeur
Presses Universitaires du Septentrion
Date de publication
20 juin 2001
Collection
Information - Communication
Nombre de pages
304
Dimensions
24 x 16 x 1,9 cm
Poids
488 g
Langue
fre

Les Chargé(E) S De Relation Clientèle Face À La Lettre De Réclamation, Pratiques, Difficultés, Apprentissages

Anne-Catherine Oudart

Presses Universitaires du Septentrion

Prix public : 22,87 €

Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée.
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