EAN13

9782708132214

Éditeur

Éditions d'Organisation

Date de publication

14 octobre 2004

Collection

Collection dirigée par Anne Ghesquière

Nombre de pages

156

Dimensions

24 x 15,5 x 1,5 cm

Poids

260 g

Langue

fre

Le Multicanal Au Service De La Relation Clients, Tirer Bénéfice Des Nouveaux Outils De Communication Pour Se Rapprocher Des Clients

Alain Bernard, Djamel Khamès

Éditions d'Organisation

Prix public : 35,50 €

<h4>Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients</h4><p>Face à l'explosion des télécommunications et aux possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, les entreprises doivent gérer de nouveaux modes de relation avec leurs clients. Les terminaux se multiplient : téléphone fixe ou mobile, ordinateur, assistant personnel, téléviseur interactif... Les clients passent de l'un à l'autre pour communiquer avec leurs fournisseurs, par la voix, par fax, par Internet, par messagerie électronique ou par SMS...</p><p>Comment répondre à leurs attentes ? Comment acquérir une vision globale du client qui utilise ces différents canaux ? L'approche multicanal de la gestion de la relation clients est le moyen d'apporter une réponse à ces questions.</p><p>Ce livre, écrit par des praticiens des solutions mises en oeuvre, donne aux professionnels du marketing et des systèmes d'information une approche pratique et opé- rationnelle de ce qu'il faut faire. Il expose l'état de l'art, décrit les bonnes pratiques à suivre et donne des conseils pour utiliser le multicanal au service de la performance de la gestion de la relation clients.</p>

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