1. Livres pratiques

EAN13
9782708129962
Éditeur
Éditions d'Organisation
Date de publication
25 août 2003
Collection
Collection dirigée par Anne Ghesquière
Nombre de pages
232
Dimensions
21,1 x 15,6 x 1,8 cm
Poids
401 g
Langue
fre

Téléphoner En Anglais - Phoning In English, Centre De Techniques Internationales Coll. Compétences Bilingues

Patricia Levanti, Joselyne Studer-Laurens

Éditions d'Organisation

Prix public : 15,20 €

<p>Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend.</p><p>Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation.</p><p>Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.</p><h4>Au sommaire</h4><ul class="s1"><li>Introduction : le téléphone d'aujourd'hui et de demain</li></ul><ul class="s1"><li>Améliorez vos compétences téléphoniques<ul class="s2"><li>La prise de contact : un moment clé</li><li>Ne perdez pas de temps au téléphone</li><li>Prenez efficacement vos rendez-vous</li><li>Laissez des messages exploitables</li></ul></li></ul><ul class="s1"><li>Utilisez vos atouts de communication<ul class="s2"><li>Votre comportement au téléphone</li><li>Votre voix : un instrument à maîtriser</li><li>Améliorez l'impact de votre discours</li><li>Gardez le contrôle du dialogue</li></ul></li></ul><ul class="s1"><li>Optimisez vos résultats<ul class="s2"><li>Préparez vos entretiens téléphoniques</li><li>Apprenez à répondre aux objections</li><li>Comment dire "non" ?</li><li>Comment gérer un litige ?</li><li>Concluez efficacement et mesurez vos résultats</li></ul></li></ul><ul class="s1"><li>Déjouez les pièges et entraînez-vous !<ul class="s2"><li>Mots clés</li><li>Faux amis</li><li>Expressions types pour prendre contact</li><li>Garder le contrôle de la conversation</li><li>Glossaire des fonctions techniques du téléphone</li><li>Verbes à particules et pièges</li><li>Tests autocorrectifs</li></ul></li></ul><h4>Contents</h4><ul class="s1"><li>Introduction: the phone of today and of tomorrow</li></ul><ul class="s1"><li>Improve your telephone skills<ul class="s2"><li>Getting in touch: a key moment</li><li>Save time on the phone</li><li>Making an appointment efficiently</li><li>Leave usable messages</li></ul></li></ul><ul class="s1"><li>Make the most of your communication assets<ul class="s2"><li>Your behaviour on the telephone</li><li>Your voice: a tool to be mastered</li><li>Improve the impact of your speech</li><li>Keep control of the dialogue</li></ul></li></ul><ul class="s1"><li>Optimise your results<ul class="s2"><li>Prepare your telephone conversations</li><li>Learn how to reply to objections</li><li>How to say "no"?</li><li>How to deal with a dispute?</li><li>Conclude efficiently and assess your performance</li></ul></li></ul><ul class="s1"><li>Beat the traps and practise!<ul class="s2"><li>Keywords</li><li>False friends</li><li>Key expressions to get in touch</li><li>Driving the conversation</li><li>Telephone technical glossary</li><li>Phrasal verbs and traps</li><li>Tests</li></ul></li></ul>
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