EAN13

9782376876922

Éditeur

EMS Geodif

Date de publication

20 octobre 2022

Collection

EMS GEODIF

Nombre de pages

184

Dimensions

24 x 15,5 x 1,2 cm

Poids

302 g

Langue

fre

Le Commerce En Devenir, Omnicanal, Digitalisation, Phygitalisation Et Après ?

Régine Vanheems

EMS Geodif

Prix public : 22,00 €

<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">La digitalisation, puis la multiplication et aujourd&rsquo;hui la prolifération des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises à modifier leur manière de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites à penser le commerce « autrement ». Les crises successives qu&rsquo;elles soient sanitaires ou économiques ont accéléré ce changement. La stratégie omnicanal est désormais incontournable et marque la transition vers un nouveau commerce. Ce nouveau commerce en « pointillé » est « mélangé », « pluriel », « mouvant » et il remet en cause des fondamentaux du marketing.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">L&rsquo;auteure vous propose :</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">&bull; Un « retour d&rsquo;expérience » pour mieux comprendre et anticiper le commerce de demain. Au travers de phrases clefs ou d&rsquo;anecdotes, elle indique quels sont les principaux enjeux, les principales mutations qui dessineront le commerce de demain.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">&bull; Une identification des étapes qui jalonnent la mutation vers l&rsquo;omnicanal et une présentation de ses atouts.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">&bull; Un décryptage de la métamorphose des clients en termes de comportements, d&rsquo;attentes, de psychologie.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">&bull; Une présentation des questions liées à l&rsquo;expérience client omnicanal et une invitation à passer de la « Customer Centricity » à « l&rsquo;Human Centricity ».</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">&bull; Une présentation des fondamentaux liés à la gestion omnicanal et des questions qui se posent face à la prolifération des touchpoints.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529">Par ailleurs, l&rsquo;ouvrage met en lumière l&rsquo;intérêt d&rsquo;un commerce « dit » unifié et le besoin d&rsquo;un changement de posture de la part des entreprises face à leurs clients et prospects. Il analyse la phygitalisation des parcours d&rsquo;achat et la manière dont les canaux et points de contact doivent être orchestrés et gérés.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px; color: #212529"> Avec la collaboration de <span style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; font-weight: bolder">Christophe Lelart</span>, associé fondateur d&rsquo;HANDEL Conseil, cabinet spécialisé en stratégie omnicanal et phygital et en accompagnement des collaborateurs à l&rsquo;omnicanal.</p>

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