EAN13: 9782212556926
Éditeur: Eyrolles
Date de publication: 11 juin 2015
Collection: Les fiches outils
Nombre de pages: 440
Dimensions: 24 x 19,3 x 2,5 cm
Poids: 962 g
Langue: fre

Les Fiches Outils Du Téléphone, Avec Modèles, Tests Et Corrigés, Exemples Pratiques, Jeux De Rôle, Entraînements À L'Écoute Avec Sons

Véronique Bédu

Eyrolles

Prix public : 35,00 €

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20). Choisir une stratégie télémarketing Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions Attitude service client, mesures de la satisfaction client Recruter, former et intégrer ses collaborateurs Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales... Configuration requise pour les ressources à télécharger : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

Les Fiches Outils Du Téléphone, Avec Modèles, Tests Et Corrigés, Exemples Pratiques, Jeux De Rôle, Entraînements À L'Écoute Avec Sons

Véronique Bédu

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