- EAN13
- 9782130535409
- Éditeur
- Presses universitaires de France
- Date de publication
- 2 juin 2005
- Collection
- TRAVAIL HUMAIN
- Nombre de pages
- 254
- Dimensions
- 21,8 x 15 x 1,4 cm
- Poids
- 360 g
- Langue
- fre
Situations De Service : Travailler Dans L'Interaction, Travailler Dans L'Interaction
Marianne Cerf, Pierre Falzon
Presses universitaires de France
Prix public : 21,50 €
Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges productifs, comment agir sur ces situations de service ? Cet ouvrage pratique propose, à partir d'analyses de situations concrètes de service, des lignes d'action de transformation.
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