1. Management, Gestion et Économie d'entreprise
  2. Entreprise

EAN13
9782124755875
Éditeur
Afnor
Date de publication
15 novembre 2007
Collection
AFNOR
Nombre de pages
178
Dimensions
24 x 16 x 1 cm
Poids
325 g
Langue
fre

L'Enquête De Satisfaction, Guide Méthodologique

Sophie Millot

Afnor

Prix public : 33,00 €

<p>Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises.</p><p>L'écoute du client est au coeur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité.</p><p>Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par :</p><ul><li>la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ;</li><li>la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise.</li></ul><p>L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle.</p><p>Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.</p>
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